خدمات تقنية المعلومات المُدارة والدعم

ماذا نفعل

المؤسسات الكبرى في المملكة ما زالت تعمل بمزيج من مكاتب خدمة لا تُجيب ومراكز عمليات شبكة لا تفعل سوى التصعيد وفرق ميدانية لا يمكنها الوصول في الوقت المناسب. نُدير خدمات تقنية المعلومات كما يفعل فريق عمليات حقيقي — باتفاقيات خدمة واضحة ومكاتب خدمة مُقاسة، ومهندسين ميدانيين يحضرون فعلاً.

خدماتنا

النتائج المتوقعة

• تحسن قابل للقياس في الاستجابة الأولى وMTTR وCSAT.
• شريك واحد مسؤول عبر مكتب الخدمة وNOC ودعم المستخدم والخدمات الميدانية.
• تغطية ميدانية على مستوى المملكة دون تنسيق خمسة موردين بنفسك.

كيف نعمل

خطة انتقال داخلي، التقاط المعرفة، قياس الأساس، تشغيل مستقر مع مراجعات خدمة ربعية. النموذج التجاري يمكن أن يكون لكل تذكرة أو لكل أصل أو مرتبط بالنتائج.

أسئلة شائعة